触达

高频触达是什么意思

很多次的传达信息。触达的定义为：将通知类型的消息传达到制定区域。高频触达即为频率很高的将一些信息和消息传达到某些具体区域中。

什么叫做触达用户

所谓的“触达用户”指的是通过各种渠道与用户接触，给用户传递想让他们获取的信息，从而达成一定目标的营销活动。这个目标便是触达价值，有些用户触达是为了提高用户对产品的好感度，有些是为了拉新、激活、留存、变现、自传播等。

如何有效触达客户

1、邮件推送

这是一种根据账号信息（非设备号）的触达，获取到用户的邮箱账号，即可对用户进行邮件推送。

2、短信推送

这是一种根据非设备号的触达，获取到用户的手机号码，即可对用户进行短信推送。

3、再营销广告

这是一种基于设备号的触达，Google、Facebook可以向访问过网站/APP的受众进行广告投放。

4、通知栏消息推送

通知栏消息推送应用场景非常普遍，针对不同用户群体推送不同的内容，例如对高价值用户与对潜在用户的推送内容要有差异化。

5、外部的广告曝光

通过搜索引擎进行曝光、传统的广告投放（电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告、户外广告等）。利用搜索引擎进行曝光，用户当需要某种商品/服务时主动进行搜索行为，这种场景下用户有比较明确的需求，利用搜索引擎的流量进行拉新，质量和转化率较高。

6、弹窗

例如网站/服务功能更新提醒；个人中心相关提醒（如积分、排名变化）；操作引导；活动弹窗等。

7、站内信

站内信主要用来给客户推送系统通知、网站公告、订单消息、活动消息等。

8、内容推荐

利用内容展示，延长用户停留时长，引导用户发现更多内容，促使用户主动购买商品。

9、产品推荐

根据用户已浏览、已搜索、已收藏、已购买的信息对用户进行产品推荐。

10、聊天助手

聊天助手通常作为客户服务系统嵌入到网站/APP中，方便用户使用产品/服务而存在，目前大部分支持用户自助寻找信息、人工客服与机器人客服。